Los consumidores de hoy (sus clientes) tienen acceso a un número casi ilimitado de opciones, cada una más tentadora que otra. Sus clientes, están mejor y más informados lo que los hace más exigentes, requierenatención personal, transparencia y una mayor capacidad de respuesta de sus marcas elegidas o por elegir.
Al mismo tiempo, se muestran más críticos en sus decisiones de compra y se han acostumbrado a contactar con su marca a través de diferentes medios. Quieren contactar con usted en el momento y lugar que elijan y a través del canal más conveniente para ellos. Pero decidiendo ellos cuál es el más conveniente. Si usted no logra proporcionarles eso, no dudarán en cambiar a la competencia.
La globalización y la creciente competencia hacen que cada vez sea más difícil destacar en el mercado. Sus estrategias de gestión de clientes deben responder a desafíos globales, así como dar respuestas que se adapten a las necesidades locales. Deben aggionarse a los avances tecnológicos, manteniendo la flexibilidad y soportando la creciente presión sobre los costes. Todo ello lleva a muchas empresas a delegar la Gestión de la relación con sus clientes en socios con experiencia.
Hoy en día, más que nunca , debe pensar en cada cliente como en una unidad de valor, sin perder de vista que un cliente rentable es antes que nada un cliente que consume cada vez más y con mayor regularidad. Para incrementar su valor, es necesario dar a los clientes la oferta adecuada, con el mensaje apropiado y en el momento oportuno. Por ello las empresas orientadas a sus clientes deben estar focalizadas en desarrollar un valor tangible, entendiendo por este un valor medible y predecible.
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